联系我们：您的反馈是平台进步的核心动力
沙城传奇版本高度重视每一位玩家的声音。无论是版本问题反馈、服务器投诉、合作洽谈还是单纯的经验交流，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。平台承诺，所有通过官方渠道提交的咨询与投诉，均会在1个工作日内得到初步回复，复杂问题将在3个工作日内给出解决方案。
为了更高效地处理您的问题，建议您在联系我们时，尽可能提供以下信息：相关服务器的名称与开服时间、您的游戏账号（非密码）、遇到的问题描述、截图或录屏证据。这些信息将帮助我们快速定位问题，并为您提供精准的解决方案。
官方联系方式总览
我们提供多种联系渠道，以适应不同场景下的需求。以下是各渠道的详细说明与适用场景建议。
💬 在线工单系统
入口：网站右下角「帮助中心」-「提交工单」
适用场景：需要跟踪处理进度的复杂问题。工单系统会为您生成唯一编号，方便随时查询处理状态。
请注意，我们目前不提供电话客服支持，以集中资源保障线上渠道的响应速度与服务质量。如有紧急安全问题（如账号被盗、服务器攻击），请优先使用邮件或工单系统，并标注「紧急」字样。
工作时间与服务承诺
沙城传奇版本运营团队的工作时间分为「常规时段」与「高峰时段」。常规时段为周一至周五的9:00-18:00（GMT+8），高峰时段为每日的19:00-23:00以及周末全天。在高峰时段，我们的在线工单系统平均首次响应时间缩短至10分钟以内。
我们向所有用户做出以下服务承诺：
- 响应承诺：所有工单与邮件在1个工作日内得到回复。
- 处理承诺：版本问题（如无法登录、卡顿）在24小时内给出排查结果；服务器投诉在48小时内启动调查。
- 透明承诺：对于下架、封禁等处理决定，我们会提供详细依据与证据。
- 保密承诺：您的个人信息与沟通内容将受到严格保护，绝不向第三方泄露。
如果您的诉求未在承诺时间内得到回应，您可以发送邮件至 [email protected] 进行投诉，该邮箱由平台负责人直接管理，用于监督客服团队的服务质量。
各部门业务联系指引
为了确保您的问题能够直达最相关的团队，我们整理了以下部门职责划分与联系建议。请根据您的问题类型选择最合适的沟通渠道。
| 部门 | 职责范围 | 联系渠道 |
|---|---|---|
| 版本审核部 | 新私服版本收录申请、版本信息纠错、违规版本举报 | [email protected]（标题注明「版本审核」） |
| 技术运维部 | 下载链接失效、登录器报错、客户端安装问题 | 在线工单系统（分类选择「技术问题」） |
| 玩家社区部 | 攻略投稿、战报提交、行会宣传、玩家活动建议 | 社区论坛私信管理员或发送邮件至 [email protected] |
| 商务合作部 | 服务器开服合作、定制版本开发、广告投放 | [email protected] |
| 法务与合规部 | 版权投诉、个人数据删除请求、法律函件往来 | [email protected] |
请注意，发送邮件时请使用清晰的主题行，例如「【版本审核】申请收录176复古版本-服务器名称XXX」，这有助于我们更快地分发您的请求。
常见问题与快速解答（联系前必看）
在您联系我们之前，请先查看以下高频问题的快速解答，这可能会直接解决您的问题，节省您的等待时间。
问题1：我想举报某个私服存在「托」或暗改爆率，如何提供证据？
请提供该服务器名称、开服时间、您的游戏截图（包含聊天记录或爆率异常证据）以及简要说明。请将证据发送至版本审核部邮箱，我们会在3个工作日内进行核查。一旦属实，该服务器将被永久列入平台黑名单。
问题2：我是一名私服GM，如何申请在贵平台发布版本？
请发送邮件至商务合作部，邮件中请包含：服务器名称、开服时间、版本类型（如韩服/176）、服务器线路与配置、联系方式。我们审核通过后，会与您联系并指导后续入驻流程。平台目前对优质版本提供免费推广位。
问题3：我忘记游戏账号密码，但联系不上服务器GM，平台能帮忙吗？
平台作为信息发布方，无法直接操作服务器数据库。但您可以提供您的注册邮箱或账号ID，我们可以协助您联系服务器管理团队，并督促其在24小时内回应您的诉求。请通过工单系统提交此问题。
问题4：我想在平台上投放广告，广告位如何收费？
广告合作请发送邮件至商务合作部。我们提供首页顶部横幅、分类页推荐位、弹窗广告等多种形式。具体报价单会根据您的需求与投放周期进行定制。我们优先接受与传奇游戏相关的产品广告，拒绝任何形式的赌博、色情类广告。